1995 浏览8月28日上午，在张家界市人民政府游客中心火车站门店宽阔的店前广场上，伴随着由张家界游客中心员工、市民、自由行游客等共同演绎的优雅的旗袍秀的舞步、甜美的桑植民歌的歌声、奔放的土家摆手舞的鼓点，张家界市人民政府游客中心体系正式启动试运行。
这是继8月26日张家界市人民政府智慧旅游平台暨智慧旅游指挥调度中心启用之后，张家界旅游业的又一件大事，标志着张家界旅游服务线上+线下的“双门户”战略布局的完美实现。
自此，游客中心体系和智慧旅游平台，作为张家界市人民政府主导的旅游目的地综合服务的“绝代双骄”横空出世，将在张家界旅游资讯发布、旅游营销、旅游定制、旅游接待、旅游维权、旅游秩序整治等旅游业经营与管理全过程中联袂担当，共同作为，为张家界旅游提质升级和平安满意行动计划的深度实施，提供平台，打好主力。
游客中心
旅游定制区
据张家界游客中心有限公司相关负责人介绍，张家界市人民政府游客中心体系建设的最初动议，缘自于国家旅游行业标准的要求、旅游新业态的新需求，以及张家界提质升级打造平安满意旅游目的地的自身需要。2011年，国家旅游局发布了中华人民共和国旅游行业标准LB/T011-2011【旅游景区游客中心设置与服务规范】，要求A级景区设立游客中心，为游客提供以公共服务为主的综合服务。2013年，旅游业出现了以自由行、网络化、功课出行、攻略导向、体验分享、自媒传播等为主要特征的崭新业态，对旅游目的地政府来说，面临对接自由行客人便捷的落地接待服务和开启线上推广营销的新课题。据此，张家界市人民政府结合提质升级打造平安满意旅游目的地的1656行动计划，于2014年初决定按照“统一规划、科学布局、政府引导、市场运作”的原则规划建设全市游客中心体系。
游客中心大厅
根据创建规划，张家界市人民政府游客中心体系由门店系统、交通物流系统、网络平台系统、规范标准系统等四大子系统构成，政府授权张旅集团投资建设，设立张家界游客中心有限公司负责营运管理，项目总投资约3亿元人民币。
门店系统:在全市重要交通节点、主要景区景点和客流集散地布局建设28家游客中心门店(含换乘中心、汽车营地)；
游客中心门店承担旅游咨询、旅游票务、旅游交通、旅游导览、行李托管、救助投诉等标准化规范化服务职能，致力打造自由行客人一站管家式服务平台与服务模式；
游客中心门店布局建设完成后，游客无论通过任何通道进入张家界旅游目的地，首先接触到的都是统一风格、统一标识、统一标准、统一服务的市人民政府游客中心门店，确保游客得到准确的资讯介绍和服务引导。
交通物流系统:穿梭巴士服务：定时定点往返于游客中心各门店之间、门店与景区景点之间，满足自由行客人便利化的落地交通服务需求；旅游包车服务：游客中心配备商务车、轿车、网约车，满足自由行客人差异化旅游交通服务需求；行李托管服务: 在游客中心任一门店，游客均可办理行李托管托运服务，高度契合自由行客人需求痛点，解除其后顾之忧。
网络平台系统:承担张家界市人民政府智慧旅游建设责任，建设张家界旅游门户网--张家界市人民政府旅游官网(www.zjjw.com)，搭建PC版、移动版、商城版兼备，一套数据多平台展示的网络平台系统，集旅游资讯发布、旅游资源展示、旅行社业务管理、电子票务、APP、官方微信平台、旅游大数据、旅游指挥调度等功能于一体，游客据此可实现张家界旅游的查询、定制、支付、导览等全程自助服务。
规范标准系统:以推进湖南省质监局自由行旅游标准化建设项目为契机，建设游客中心规范标准系统，使之成为游客中心主管的管理手册，服务的作业指引，岗位的操作细则，员工的培训教材，游客接受服务的条款说明，确保游客中心体系按照统一一致的服务标准规范运行。
张家界市人民政府游客中心体系建设的目标定位是全国首创政府主导的目的地一站管家式旅游服务平台，是旅游新业态下目的地服务的线下门户。体系建成后，运营主体将按照平台经营、品牌战略、蓝海路径、引领使命、流量为王策略、智慧游满意付目标等六条经营法则，确保平台规范运作，力争成为张家界旅游提质升级和市场规范的中坚。目前，张家界市人民政府游客中心体系的首批5家门店及其运营配套工程已经完成建设投入运营，2016年底将有9家门店具备对外服务条件，初步形成游客中心服务体系架构，整个体系建设计划2018年基本完成。
张家界市人民政府游客中心体系建设，是张家界市人民政府积极应对业态变化、致力打造平安满意旅游目的地的智慧创意和重大举措，其特色与创意在于“体系”。
张家界市人民政府游客中心体系建设完成并投入运营后，张家界市，作为国家旅游局确定的首批旅游综改试点城市，将在全国首创完整的目的地服务游客中心体系，契合自由行为主体的新业态下的新需求，打造诚信+公信的旅游目的地“双信”服务平台，完成线上+线下的“双门户”战略布局。
旅张游客通过游客中心体系，乐享一站管家式、自助智能化的综合服务，真正体验“我的旅行我做主”的“游客中心”崭新业态。（李菡 张玲）
