1376 浏览
6月26日-7月1日，老道湾度假景区按照既定计划，结合景区实际，开展服务质量“对标提质”行动。
景区旅游服务质量是景区的生命线，直接影响着景区的发展。近年来，老道湾度假景区始终把提升旅游服务质量作为极其重要的工作来抓，始终坚守旅游服务质量的生命线。2014至2016，景区每年都举办短则一两天多则一个多星期的提升旅游服务质量培训班。今年以来，老道湾旅游蓬勃发展，这对景区旅游服务质量提出了更高的要求。
据老道湾公司主管景区运营的陶道远副总经理介绍，为全面提升景区服务质量，增强景区员工岗位技能和综合素质，在对标定位中争当全域旅游的“领跑者”，2017年老道湾公司根据实际情况加大软实力建设投入，与本土专业从事旅游景区培训的张家界景标文化传播有限公司签订了全年度战略合作协议，按国家旅游业经营者的标准细则和要求，以最高级旅游景区标准为指导，以协助景区争创“5A级旅游景区”、“旅游人次翻翻”、成就“中国知名旅游品牌”、“湖南省服务业标准化试点单位”等中长期目标，着眼当下景区实际情况和发展要求，量身打造了2017年度老道湾景区的企业管理计划方案。
本次培训班是年度培训计划的首期，主要从团队凝聚力打造、职业道德、职业形象与服务礼仪、岗位标准化管理实操等多个方面对景区全体员工进行为期6天针对性的服务提升培训，景区各部门业务骨干和一线服务人员80多人分成两批次参加了培训班的学习。
笔者在景区看到，本次培训从理论授课、跟岗辅导、工作落地、机制建设、理论考评等多个方面进行了系统的培训与现场辅导，从服务礼仪的强化到优质服务的讲解，从基础动作规范到一线管理者管理技能提升，最终实现对客主动优质服务，老道湾的小伙伴们表示本次培训非常实战，而且受益匪浅。本次培训老道湾的服务形象改变明显，员工的积极性和主动性明显增强，服务质量有明显提高。
“提升旅游服务质量只有开始，没有结束。”陶道远说到，下半年，老道湾度假景区还将继续举办专题培训，通过苦练内功，强化服务，提升技能，树立形象，让员工们对服务礼仪规范有一个系统的认识，参学的员工们将所学内容带回各部门，以点带面，进而提高整体服务水平，为老道湾在对标定位中争当全域旅游的“领跑者”做出自己应有的贡献。
