1666 浏览一年之计在于春。2019年底天崇集团就着手谋划春节旅游接待工作：整合机构、控房控车、编印《导游讲解词》、集中培训。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望2020年，随着高铁时代的到来，机遇与挑战并存，网络将改变社会”。1月16日举办的春节团拜会上集团董事长覃学如是说。一切有条不紊地准备着，蓄势待发。
除夕前夜，一场突如其来的疫情席卷全国，我们的工作和生活发生了巨大改变。病源地武汉封城，全国各地相继开启最高级别防控措施，至此，一场关乎中华民族国运的战“疫”打响。市委市政府第一时间启动了疫情防控应急预案，张家界旅游立市，处在风口浪尖的旅游人何去何从？坚决响应号召，齐心协力抗疫。作为旅游目的地的张家界，流动人口复杂，如果不在第一时间停业，来自五湖四海的游客繁荣我们旅游经济的同时，也可能输入病毒，后果将不堪设想。根据主管部门要求，为应对此次疫情，我们大年初一开始全面停止接待游客，关闭所有门店，关闭全域通系统。以大局为重，积极做好与客人的解释和安抚工作。春节期间，天崇集团旗下，张家界海外国、张家界光大国旅累计退团580个，游客12470人，其中入境游退团160个，游客3925人；国内游退团300个，游客6810人；省内游退团120个，游客2005人。累计退团费1580万元，其中入境团退费852万元；国内团退费600万元；省内团退费128万元。退款工作复杂艰巨，游客有理解的，也有不理解的。在公司统一安排下，员工们冒着严寒积极和游客面对面沟通，确保了退款工作的顺利进行，最终实现100%退款，且没带来任何负面影响和投诉纠纷。通过网络平台转发各类防疫知识69次，跟踪报备湖北籍员工1名。公司原定正月初八上班，后改为初十，根据疫情发展和上级通知，复工时间又改为待定，并要求员工以家庭为单位做好防范措施，非常时期不给社会添乱。为了守护旅游阵地，为了守护张家界这片净土，我们必须舍小家为大家。
提前体验了退休生活的我们，深深感觉到普通人的无力，只盼望疫情早点过去。我们虽不能在战“疫”一线奋斗，但是“宅在家中少出门，戴好口罩勤洗手”，就是与白衣勇士站在同一战线。我们坚信，暴风雨过后才会有彩虹。
