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购物，是旅游要素中的重要组成部分。如何让游客购得放心满意?张家界市工商局创新无理由退货承诺制度，将网络购物七天无理由退货制度应用于实体店中，并将退货时间延长至15天，更好地保护了来张游客的合法消费权益。
“十五天无理由退货”是指游客在张家界市旅游团队购物场所购物后，只要想退货，只要商品不影响二次销售，15天内可以无理由退货退款。“十五天无理由退货”运行至今，各旅游团队购物场所能够积极履行无理由退货承诺，其中部分购物店延长了无理由退货期限，有的购物店还在国外设立了售后服务部，无论是执法部门的监督管理还是商家的诚信建设都得到了中外游客的好评和社会各界的赞誉。
此项制度目前已在全市旅游购物场所推广，受到了广大游客的好评，对旅游经营企业自律、诚信经营、提高商品质量也有很好的约束作用，形成了倒逼机制。运行两年多来，各旅游团队购物场所共处理无理由退货480余起，为中外游客挽回经济损失340多万元。
