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9月5日上午11点30分左右，金鞭溪管委会办公室值班电话急促响起，一名常德游客打来电话：他和女朋友一起畅游金鞭溪，走到千里相会时，女朋友突发疾病，腹部疼痛不已，不能走动，急需救助。金鞭溪管委会值班领导立即带领救援人员，携带应急救援医药箱火速赶赴现场，同时拨打了120电话。
在现场，救援人员详细询问了病人情况，并经过现场观察发现病人病情较重，须尽快就医诊治，于是建议病人先乘坐滑杆迅速前往水绕四门，然后乘车去武陵源区人民医院诊治。在争得游客同意后，救援人员马上帮忙联系了景区轿运从业人员，调来一顶滑杆，迅速将病人送往水绕四门，救援人员一路护送直到病人上救护车方才离开。
