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4月6日下午，张管局综合执法大队工作人员在金鞭大道巡逻时发现两名年轻人正在争吵，见状，工作人员立即上前询问，经了解，二人来自西安，在景区游览时不慎将钱包丢失，现在身无分文，又累又饿，在寻找失物无果后产生分歧，就此发生了刚刚的一幕。
了解情况后，工作人员黄小苈首先安抚二人的情绪，并自掏钱包为其买方便面。待情绪稳定后，工作人员首先帮忙联系家长，由家长将钱汇往工作人员的账户，然后安排其二人在森林公园入住，待明天汇款到帐后再继续游玩。
当工作人员将二人送入客栈时，其中一名蒋姓姑娘紧紧握住黄小苈的手，激动的说道：“谢谢，谢谢，真的十分谢谢，这次张家界之行真的让我毕生难忘，你们的服务更让我感动”。
