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袁谋文党代表工作室成为服务游客的窗口
“谢谢你的热情介绍,张家界因为你更美丽!”3月14日上午,一批重庆自助客人在张家界市武陵源区吴家峪游客服务中心,主动要求与刚获得2016年“全国三八红旗手”荣誉称号不久的工作人员袁谋文合影留念。据了解,袁谋文是在今年“三八”妇女节前夕全国妇联举行的表彰会上获得这一荣誉的,她也因此成为张家界市武陵源区建区28年来首位“全国三八红旗手”。
今年43岁的袁谋文是武陵源核心景区的一名普通员工,当过售票员,也做过咨询员,从事旅游服务一线工作24年,被誉为张家界旅游工作形象的窗口、名片。她始终把游客当亲人,同时以一名共产党员的标准严格要求自己,爱岗敬业,争做奉献,急游客之所急,想游客之所想,用辛勤的汗水和真诚的微笑温暖每一位远方来客的心。在前10年的售票工作中,她共无一差错地售出400万张门票,未发生一起游客投诉。在此后的咨询员工作中,她则把为游客排忧解难当作己任,善待每一位慕名而来的游客。
2011年,袁谋文因为工作业绩突出当选为湖南省第十次党代会代表;2013年,以她名字命名的“袁谋文党代表工作室”在武陵源区吴家峪口门票站设立。据不完全统计,武陵源区这个首家党代表工作室四年来共接待各地群众及游客来访5000余人次,袁谋文和其他党代表一起充分利用这个平台现场解答疑问4000余次,受到游客书面表扬100多次,帮助化解各类矛盾纠纷280余起,处理投诉游客满意率100%,组织为当地孤寡老人、贫困儿童、患重病党员资助爱心款近1万元,为游客挽回经济损失10余万元,共同展示张家界人和山水风景同美的良好形象。2016年11月,袁谋文因为成绩突出,在湖南省第十一次党代会上连任党代表。
“不忘初心,继续前行。为旅游增光,为红旗添色。”面对获得妇女界的这份主要荣誉,袁谋文坦然地说,服务游客永远在路上,只有逗号没有句号,今后她会一如既往地和大家一起努力工作,待游客如亲人,擦亮旅游窗口形象,为把武陵源建成国际旅游休闲度假区争做贡献。