1586 浏览自张家界市“12331”投诉举报平台开通以来，市食品药品监督管理局致力于提升“12331”公众知晓度，动员全社会参与食品药品安全社会治理，推动形成社会共治格局。同时，始终秉承“沟通民意、维护权益、有诉必理、有理必果”的服务宗旨，严厉打击食品、药品、医疗器械、化妆品等领域违法违规行为。“12331”逐渐成为全市广大市民和游客投诉举报食品药品安全信息最为便捷的渠道，在维护了自身权益的同时，也为全市食药监管事业发展提供了许多好的意见建议。
2016年1至12月，“12331”投诉举报热线共收到投诉举报信息(包含投诉举报信息、咨询、意见建议)287件，与去年同期同比上涨28%，处置率100%。其中，投诉举报248件，占86%(同比上涨19%)，意见建议39件，占14%(同比上涨143%)。根据线索查办案件9起，查获不合格食品药品19批次，货值71万元，得到了社会各界的一致好评。
